2. Match between system and the real world - sepatucibaduyut.web.id

Sistem yang akan di gunakan oleh pengguna haruslah memiliki bahasa yang familiar dan sering digunakan sehari- hari. Selain bahasa, baik itu simbol, dan pemilihan gambar juga seharusnya sesuai dengan kehidupan nyata sehari - hari agar mudah di pahami oleh pengguna. Kali ini akan di bahas mengenai Match between system and the real world.

1. Kesalahan Tombol Beli

Mental model masyarakat terhadap kata beli adalah memasukkan barang yang akan kita beli ke dalam keranjang pembelian. Biasanya ketika kita klik tombol beli maka pembeli sudah yakin terhadap barang yang akan di beli dan telah mengetahui secara spesifik barang yang akan diketahui sebelumnya. Disini saya coba memilih sepatu boot yang akan saya beli.

Gambar 1

Gambar 2

Ketika saya klik tombol beli, saya malah menjadi bingung. Kenapa malah muncul hal aneh ini yang memaksa saya untuk melihat detail barang. Ketika saya lihat ke keranjang di samping kananpun, jumlah masih tetap 'nol'. Selain itu, malah disugguhkan pesan 'order sekarang' lewat SMS. Menurut saya website ini tidak sesuai dengan mental model masyarakata terhadap pemilihan kata 'beli' yang digunakan pada sistem ini.

Gambar 4

Ternyata setelah saya klik lihat detail, saya disugguhkan berupa informasi detail barang yang saya pilih dan lagi - lagi ada pesan 'Order Sekarang Juga' melalu telp atau whatsup. Jadi apa gunanya website online ini kalau toh penggunaannya masih harus manual dan ketika saya ingin menambah barang ke Shopping Chart, saya harus melewati 3 langkah dulu, baru barang akan bertambah ke shopping chart.

2. Kesalahan Menampilkan Produk Lainnya yang Serupa

Biasanya ketika kita melihat detail dari suatu produk atau ketika kita menambah barang ke keranjang, di bagian bawah dari web ada produk yang serupa dengan barang yang kita pilih atau ada pilihan lain dari barang yang menjadi referensi suatu barang berdasarkan kategorinya. 

Gambar 5

 

Sebelumnya saya memilih kategori sepatu boot wanita, lalu informasi apa yang di tampilkan? Informasi yang ditampilkan ternyata tidak hanya produk sepatu kategori wanita saja, melainkan tercampur dengan kategori pria.

Rekomendasi Perbaikan:

1. Sebaiknya jangan gunakan kata 'beli' jika sistem hanya ingin mengarahkan pengguna untuk melihat detail barang. Sistem juga dapat mengarahkan langsung pengguna untuk melihat detail barang hanya sekali klik. Jangan membuat pengguna harus menlakukan klik beberapa kali untuk memesan, sehingga hal ini menjadi merepotkan.
2. Produk seharusnya di kategorikan dalam satu produk kategori yang sama.

Severaty Rating / Peringkat keparahan : Merupakan penilaian berupa peringkat dari 0 - 4

0: Saya tidak setuju, tidak menjadi masalah

1: Tidak perlu diperbaiki, kecuali tersedia waktu tambahan untuk project

2: Permasalahan Minor, prioritas rendah (low priority)

3: Permasalahaan Mayor, prioritas tinggi (high priority)

4: penting untuk diperbaiki sebelum product di release

Severaty rating / peringkat keparahan untuk beberapa masalah ini adalah : 4